Foire Aux Questions (FAQ)

Quels sont les frais de livraison ?

Pour tout achat supérieur à 75 €, Louis Poulsen offre la livraison gratuite.
Pour les achats inférieurs à 75 €, les frais de livraison s'élèvent à 10 €.
Nous offrons également des retours gratuits si vous utilisez la méthode de retour fournie par Louis Poulsen, ce qui signifie que vous êtes également assuré en cas de perte du colis par la poste.

 

Comment ma commande sera-t-elle livrée ?

Louis Poulsen livre ses produits par GLS ou DB Schenker. Le service de messagerie dépend de la taille du produit ou de la commande. Les produits et commandes plus volumineux seront livrés par DB Schenker à une date fixe à convenir dès que la commande est prête à être expédiée. Si votre commande peut être livrée par GLS, vous pouvez choisir de la faire livrer à une adresse privée ou à une adresse d'entreprise.

 

Est-il possible d'aller chercher ma commande ?

Non.
Les produits vendus dans notre boutique en ligne sont expédiés depuis notre entrepôt de Vejen, au Danemark. Malheureusement, il n'est pas possible pour les clients de venir chercher leurs commandes individuelles.

 

Louis Poulsen livre-t-il dans le monde entier ?

Nous livrons uniquement en Suisse. Si vous souhaitez être livré dans d'autres pays, vous pouvez modifier le pays dans le coin inférieur gauche.

 

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Les délais de livraison sont indiqués sur les pages des produits. Si l'article est en stock, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans un délai de 4 à 6 jours ouvrables.
Le délai de livraison peut être plus long pour les produits fabriqués sur commande, ce qui est indiqué sur la page du produit.

 

Où se trouve ma commande ?

Si un ou plusieurs produits ne sont pas en stock au moment où vous passez votre commande, vous recevrez tous les lundis un courrier électronique indiquant une date de livraison estimée.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par courrier électronique.

 

Dois-je signer pour réceptionner mon colis ?

En raison de la valeur élevée de nos produits, vous devez accuser réception de votre colis. Pour la même raison, les colis ne seront pas laissés dans les garages, les jardins, les escaliers, etc.

 

Mon colis est-il assuré ?

Nous assurons toutes les livraisons contre la perte et les dommages pendant qu'elles sont en transit entre Louis Poulsen et l'adresse du destinataire. Dès que la livraison a été signée à l'adresse convenue, elle n'est plus couverte par notre assurance. Si votre colis est endommagé à l'arrivée, nous vous suggérons d'informer le transporteur que vous recevez un colis endommagé lorsque vous signez la livraison.

Où puis-je voir les lampes ?

Malheureusement, nous n'avons pas de salle d'exposition Louis Poulsen dans votre pays, mais plusieurs de nos revendeurs agréés ont une large gamme de produits représentés dans leurs magasins. Trouvez le plus proche de chez vous ici.

 

Je souhaite retourner ma commande, que dois-je faire ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner votre achat à compter de la date de réception en suivant les instructions figurant sur cette page. Nous vous enverrons alors les informations nécessaires pour retourner votre article. Nous prenons en charge les frais de retour si vous utilisez le mode de retour prévu, ce qui vous permet d'être assuré en cas de perte du colis par la poste.
REMARQUE. N'oubliez pas de renvoyer également votre cadeau gratuit si le produit qui a déclenché le cadeau est renvoyé.

 

Ma lampe est défectueuse, que dois-je faire ?

Lorsque vous achetez sur notre boutique en ligne, vous bénéficiez d'une garantie de 2 ans conformément à la législation européenne. Cela signifie que vous pouvez faire réparer, échanger ou rembourser le produit si la lampe présente un défaut de qualité. Pour cela, il faut que le défaut ne résulte pas d'une mauvaise utilisation du produit ou d'un autre comportement préjudiciable.
Vous pouvez déposer une réclamation en suivant les étapes décrites ici.

Si vous avez commandé une lampe en verre soufflé à la bouche et que vous n’êtes pas satisfait(e) de la couleur, veuillez lire ce document avant de déposer une réclamation.

Veuillez noter que si la lampe a été achetée auprès d'un revendeur externe, vous devez contacter ce dernier directement.

 

Je souhaite échanger un article, que dois-je faire ?

Malheureusement, nous n'échangeons pas les articles, mais nous vous demandons de renvoyer le produit et de passer une nouvelle commande.
Suivez les instructions ici pour retourner votre commande.
Vous devrez ensuite commander vous-même les nouveaux articles dans notre boutique en ligne. Vous saurez ainsi immédiatement si ce que vous voulez est en stock et vous ne devrez pas attendre que votre retour soit traité.

 

Comment mon argent sera-t-il remboursé ?

Lorsque vous annulez ou retournez un achat, nous vous remboursons le paiement sur le mode de paiement utilisé dans les meilleurs délais et au plus tard 14 jours après avoir reçu votre notification d'annulation ou de retour de votre commande.

Quelles cartes de paiement puis-je utiliser sur www.zormivexalt.digital ?

Louis Poulsen accepte les paiements via Visa, Mastercard, Maestro, Carte Bleue, AMEX et Apple Pay. 

 

Puis-je utiliser ma carte de paiement sur www.zormivexalt.digital en toute sécurité ?

Oui, Louis Poulsen chiffre toutes les données de votre carte à l’aide du protocole SSL (Secure Socket Layer). Aucune personne non autorisée ne peut par conséquent lire votre numéro de carte, ni aucune autre information, pendant une transaction avec DIBS, qui gère les paiements concernant les achats effectués sur zormivexalt.digital.

 

À quel moment le paiement est-il prélevé ?

Lorsque vous passez commande, l’argent est bloqué sur votre compte. Le montant ne sera pas débité de votre compte avant l’expédition de l’article et l’envoi d’une facture par e-mail (au format PDF).

 

Ma carte a été rejetée ; que dois-je faire ?

Si vous rencontrez des problèmes pour effectuer votre paiement, nous vous recommandons tout d'abord d'essayer l'une de nos autres méthodes de paiement. Si vous ne parvenez toujours pas à passer commande, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous conseiller sur la manière d'effectuer un paiement réussi.

Certains produits sont-ils exclus des codes de réduction ?  

Les produits suivants sont exclus du code de réduction d’abonnement à la newsletter: Pale Rose Collection, PH 5 Your Edition et PH 5 Retake

 

Puis-je conserver mon cadeau si je renvoie le produit qui a déclenché le cadeau ?

Non, nous vous demandons de renvoyer le cadeau en même temps que le produit.

 

Comment fonctionne la remise pour l'inscription à la lettre d'information ?

Inscrivez-vous à notre lettre d'information et bénéficiez d'une remise de 10 % sur votre prochaine commande. Le code s’affichera après votre inscription et vous sera également envoyé par e-mail. Pensez à saisir le code au moment du paiement.
La remise liée à l’inscription à la newsletter ne peut être utilisée qu’une seule fois par client.

 

Puis-je combiner des codes de réduction ?

Non, les offres et les réductions ne sont pas cumulables.

Je viens juste de sortir la lampe de son emballage, pourquoi ne s’allume-t-elle pas ?

Pendant l’expédition, la lampe est en « mode transport » qui protège la batterie pendant le stockage. La lampe en mode transport est livrée avec l’application. 60 % de puissance sur la batterie.
Veuillez vous reporter aux instructions de montage pour activer la lampe à partir du mode transport, ou regardez ce guide vidéo étape par étape pour la lampe portable Panthella 160.

 

Comment fonctionne la gradation des marches ?

L’atténuation graduelle augmente ou diminue le niveau de lumière à des niveaux prédéfinis. Pour ce faire, il suffit d’appuyer sur le bouton tactile pour passer d’un niveau à l’autre. 

 

Comment fonctionne la gradation en continu ?

En maintenant le bouton-poussoir enfoncé, le volume de la lumière augmente ou diminue lentement, assurant une transition douce et graduelle entre les différents niveaux de luminosité.
Cela signifie que vous pouvez régler la lampe à n’importe quel niveau de luminosité, sans être limité à des étapes spécifiques. 

 

Comment passer d’une gradation graduelle à une gradation en continu ?

Certaines de nos lampes portables ont la possibilité de basculer entre les options de gradation. Vous trouverez ci-dessous la liste des lampes qui disposent de cette option : 
Lampe portable Tomoshi
PH 2/1 Lampe portative
Lampe portable VL 45 Radiohus
PH 80 Portable

Pour passer d’une option d’atténuation à l’autre, vous devez d’abord vous assurer que la lampe est éteinte. Appuyez ensuite sur le bouton-poussoir et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que la lampe clignote 2 à 4 fois. Cela indique que la lampe est passée à l’autre option de gradation.

 

Quelle est la meilleure façon de charger la batterie avec une nouvelle lampe ?

Lorsque vous déballez votre lampe pour la première fois, nous vous recommandons de charger et de décharger complètement la batterie avant de la recharger les deux premières fois lorsque la lampe est neuve afin de maximiser la durée de vie de la batterie. 

 

Ma lampe ne s’allume pas ou la durée de vie de la batterie est très faible, que puis-je faire ?

Il est préférable d’entretenir les batteries rechargeables en les chargeant régulièrement. Si votre lampe n’a pas été chargée pendant des mois, la batterie peut avoir une capacité faible ou même être déchargée, ce qui peut être la raison pour laquelle elle ne fonctionne pas comme d’habitude. Une batterie rechargeable conservera environ 70 % de sa capacité initiale après 500 cycles de charge.

Nous recommandons de redémarrer la batterie de la manière suivante : Chargez la lampe pendant 24 heures, débranchez-la de l’alimentation électrique, allumez-la et laissez la batterie se décharger complètement. Répétez l’opération plusieurs fois. 
Si cela ne résout pas le problème, la batterie doit être remplacée. 
Les piles et le kit de réparation LED sont disponibles à l’achat comme pièces de rechange.

 

Puis-je laisser le cordon branché une fois la lampe complètement chargée ?

Voyant éteint : Le cordon peut rester branché une fois la batterie complètement chargée.
Voyant allumé : Il n’est PAS recommandé de laisser le cordon branché une fois la batterie complètement chargée, car la batterie essaiera de se recharger en continu, ce qui risque d’affecter la durée de vie et la capacité d’utilisation de la batterie au fil du temps.

 

J’ai perdu mon cordon, puis-je en acheter un nouveau ?

Vous trouverez les cordons des lampes portatives dans notre section Pièces détachées.
Si vous ne trouvez pas la pièce détachée souhaitée. Veuillez contacter notre service clientèle.

 

Comment savoir si j’ai une Panthella 160 Portable version 1, 2 ou 3 ?

Vous pouvez identifier la version de votre Panthella 160 en la comparant à l’aperçu ci-dessous :

 

Pourquoi ma lampe portative ne s’éteint-elle pas ?

Votre lampe est peut-être en mode verrouillé. Cela est utile dans les situations où vous souhaitez vous assurer que la lampe ne peut pas être allumée/éteinte involontairement.
Voici comment verrouiller et déverrouiller votre lampe portative : 

Tomoshi, PH 2/1, VL 45 Radiohus :

Panthella 160 portable :

Vous trouverez également des instructions plus spécifiques sur l’utilisation de votre lampe portative dans les instructions de montage disponibles ici.

 

Pourquoi dois-je enregistrer ma lampe ?

En enregistrant votre lampe sur notre portail, vous avez la possibilité de prouver que vous en êtes le propriétaire en cas de perte ou de vol.

 

Puis-je enregistrer toutes mes lampes ?

Oui. Toutes les lampes peuvent être enregistrées, y compris celles qui n'ont pas de numéro d'enregistrement. Même sans numéro d'identification, vous pouvez enregistrer le produit manuellement en téléchargeant une copie du ticket de caisse ou une photo de la lampe sur le portail.

 

Où puis-je trouver le numéro d'identification ?

Sur certains luminaires, le numéro ID est gravé directement sur le produit. Dans ce cas, l’emplacement de la gravure est indiqué dans le guide de montage fourni. Pour d’autres modèles, une étiquette comportant le numéro ID est jointe à l’emballage ; l’une de ces étiquettes doit être apposée sur le luminaire et ne peut être retirée sans laisser de traces.

 

Qu'est-ce que l'authentification à deux facteurs et comment l'activer ?

L'authentification à deux facteurs est disponible pour renforcer la sécurité de votre compte. Cela signifie que lorsque vous essayez de vous connecter, vous recevez un code soit par courriel, soit dans votre application d'authentification.
Vous pouvez activer l'authentification à deux facteurs sur votre page de profil, dans les paramètres du compte.
Si vous choisissez d'activer l'authentification à deux facteurs sur votre compte, vous recevrez un courriel qui vous guidera dans la configuration.

Quel type d'ampoule/de source lumineuse dois-je utiliser dans ma nouvelle lampe ?

Sur chaque page de produit, sous "détails du produit", vous pouvez lire quelle source lumineuse vous devez utiliser.
Vous pouvez également trouver ces informations dans cette vue d'ensemble.
Dans notre guide des sources lumineuses, vous trouverez plus d'informations sur les niveaux de luminosité et les températures permettant de créer l'atmosphère souhaitée.

 

Puis-je utiliser une ampoule à économie d'énergie dans mon PH5 ?

Oui, c'est possible. Veuillez consulter la dernière recommandation dans cette vue d'ensemble.

 

Comment changer la source lumineuse de l'Enigma 425/545 ?

La base de la source lumineuse doit être tournée d'environ 180 degrés dans le sens inverse des aiguilles d'une montre avant de pouvoir être retirée de l'Enigma. Lors de l'insertion d'une nouvelle source lumineuse, les petites pattes de la source lumineuse GU10 doivent correspondre aux petits trous de la douille GU10. Lorsqu'elles sont alignées, fixez la source lumineuse en faisant tourner la base d'environ 180 degrés dans le sens des aiguilles d'une montre.

 

Quelle source lumineuse puis-je utiliser dans ma lampe lorsque les ampoules à incandescence ne seront plus utilisées ?

Lisez ici quelles sources lumineuses/ampoules vous pouvez utiliser dans votre lampe.

Ma lampe est cassée, que dois-je faire ?

Lorsque vous achetez sur notre boutique en ligne, vous bénéficiez d'une garantie de 2 ans conformément à la législation européenne. Cela signifie que vous pouvez faire réparer, échanger ou rembourser l'article si la lampe présente un défaut de qualité. Pour cela, la réclamation doit être justifiée et le défaut ne doit pas résulter d'une utilisation incorrecte du produit ou d'un autre comportement préjudiciable. Vous pouvez déposer une plainte ici.

Si votre lampe doit être réparée et que le dommage n'est pas couvert par la garantie, vous pouvez acheter des pièces de rechange pour tous les produits ici. Si vous ne trouvez pas la pièce que vous cherchez, vous pouvez contacter notre service clientèle ici.

 

Louis Poulsen répare-t-il les lampes qui ne sont plus sous garantie ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de réparer les lampes qui ne sont plus sous garantie, mais nous vous renvoyons à l'un de nos revendeurs agréés.

Où puis-je trouver des instructions de montage ?

Dans la rubrique téléchargements, faites défiler vers le bas et sélectionnez votre produit, vous pourrez alors télécharger un PDF.

 

À quelle hauteur mes lampes suspendues doivent-elles être suspendues au-dessus de la table à manger ?

Au Danemark, nous avons l'habitude de suspendre les lampes suspendues près de la table à manger, car cela crée une atmosphère intime à la table. Nous recommandons que les petites lampes pendantes soient suspendues à une hauteur comprise entre 55 et 62 cm entre le bas de la lampe et la surface de la table, et que les grandes lampes pendantes soient suspendues à une hauteur comprise entre 60 et 70 cm entre le bas de la lampe et la surface de la table. Il est évidemment important de tester la hauteur à laquelle la lampe est suspendue au-dessus de la table avant de couper le câble à la longueur voulue.

 

À quelle distance dois-je suspendre mes lampes suspendues ?

Si vous suspendez les lampes suspendues à une distance d'environ 80 cm, les cônes lumineux se chevauchent, ce qui garantit un éclairage uniforme de la surface du plan de travail ou de la table.

 

Comment changer le cordon de ma lampe ?

Nous recommandons toujours de faire remplacer les cordons des lampes Louis Poulsen par un électricien agréé. Veuillez noter que si vous changez vous-même le cordon d'une lampe Louis Poulsen, la garantie devient caduque.

 

Est-il possible d'acheter des lampes avec un cordon d'une couleur différente de celle présentée ?

Il est possible de commander des lampes avec une couleur de cordon différente de la couleur standard auprès de nos revendeurs agréés, moyennant un coût supplémentaire. Veuillez noter que le délai de livraison sera plus long.

 

Est-il possible d'acheter des lampes Louis Poulsen avec un cordon extra-long ?

Les lampes Louis Poulsen sont généralement livrées avec un cordon de 3 mètres. Si vous avez besoin d'un cordon plus long, vous pouvez le commander auprès de revendeurs agréés.

 

Est-il possible d'acheter un nouvel emballage pour les lampes Louis Poulsen ?

Oui, il est tout à fait possible d'acheter de nouveaux emballages pour nos lampes. Contactez l'un de nos revendeurs agréés pour acheter l'emballage et convenir d'un prix.

Comment nettoyer ma lampe ?

Les instructions de nettoyage se trouvent dans les instructions de montage. Dans la rubrique Téléchargements, faites défiler vers le bas et sélectionnez votre produit, vous pourrez alors télécharger un PDF.

 

Comment dois-je nettoyer et polir les parties en laiton et en cuivre de mes luminaires ?

Ces conseils ne s'appliquent qu'aux surfaces en laiton et en cuivre non traitées et polies. Ces deux matériaux réagissent naturellement à leur environnement, ce qui les amène à s'assombrir et à développer une patine unique au fil du temps. Il s'agit d'un processus normal, et nous ne recommandons généralement pas de polir ou de nettoyer le matériau pour conserver son aspect authentique. N'utilisez jamais d'eau pour nettoyer le laiton ou le cuivre, car cela pourrait les ternir ou les endommager. Consultez toujours la page produit de votre lampe pour connaître le matériau dans lequel elle est fabriquée.

Si vous préférez conserver l'éclat de vos lampes en laiton ou en cuivre non traitées et polies, procédez comme suit :

1. Utilisez un produit de polissage spécialement conçu pour le laiton ou le cuivre, en veillant à ce qu'il contienne le moins d'abrasifs possible.
2. Nettoyez délicatement la surface à l'aide d'un chiffon doux.
3. Polir soigneusement à l'aide du même chiffon.
4. Portez toujours des gants pour éviter de laisser des traces de doigts sur la lampe.

 

Pourquoi mes abat-jours en verre PH semblent-ils avoir des couleurs différentes ?

En raison de leur fabrication artisanale et soufflée à la bouche, les abat-jours en verre PH peuvent présenter de légères variations de couleur. Ces différences sont naturelles et ajoutent à leur charme unique. Pour des conseils sur l’évaluation des abat-jours et sur les démarches à suivre en cas d’insatisfaction, cliquez ici.

 

Mes écrans en verre ambré sont tachés à l'intérieur. Comment puis-je l'enlever ?

Ce phénomène est dû à l'humidité de l'air. Les écrans en verre peuvent être nettoyés dans du vinaigre clair (5 %) et rincés à l'eau tiède. Il faut ensuite les laisser sécher à l'air libre, côté rugueux vers le haut. Ce phénomène peut se reproduire en fonction de l'humidité de l'environnement dans lequel se trouve la lampe.

Où puis-je trouver un aperçu de toutes les lampes à édition limitée ?

Vous trouverez ici un aperçu de toutes les éditions limitées au fil du temps. La première lampe est sortie en 2014.

 

Mes abat-jours PH Limited Edition 2024 Dusty Terracotta présentent des nuances de couleur différentes – pourquoi ?

Les abat-jours en verre PH sont soufflés à la bouche et fabriqués à la main, ce qui peut entraîner de légères variations de couleur entre les abat-jours. Cela fait partie de leur charme artisanal unique. Pour des conseils sur l’évaluation des abat-jours et plus d’informations, cliquez ici.

 

Comment puis-je vérifier l'authenticité d'une lampe PH en édition limitée ?

Les lampes Louis Poulsen en édition limitée authentiques sont accompagnées d'un certificat d'authenticité et peuvent présenter des marques ou des gravures uniques sur le luminaire. En achetant directement auprès de Louis Poulsen ou d'un détaillant autorisé, vous êtes assuré de recevoir un produit authentique.

 

Comment entretenir ma lampe PH en édition limitée ?

Pour préserver l'état de la lampe, utilisez un chiffon doux et sec pour la nettoyer. Évitez les nettoyants abrasifs ou les produits chimiques agressifs, en particulier sur les finitions métalliques. Certaines lampes en cuivre et en laiton peuvent développer une patine naturelle au fil du temps, ce qui renforce leur caractère.

 

Des pièces de rechange sont-elles disponibles pour les lampes PH en édition limitée ?

Comme il s'agit d'éditions limitées, les pièces de rechange peuvent être plus difficiles à trouver que pour les modèles standard. Toutefois, en contactant le service clientèle de Louis Poulsen ou un centre de réparation agréé, il est possible de trouver des composants compatibles.

 

Puis-je utiliser des ampoules LED dans ma lampe PH édition limitée ?

Oui ! Nombre de ces lampes sont compatibles avec des ampoules LED modernes, ce qui permet de préserver l'intégrité du luminaire tout en réduisant la consommation d'énergie. Vérifiez les spécifications de la lampe pour vous assurer que vous choisissez la bonne puissance et la bonne température de couleur.

 

Quelle ampoule puis-je utiliser dans la suspension PH 3½-3 édition limitée ambre ?

Veuillez consulter notre recommandation dans notre aperçu des sources lumineuses.

 

Je ne trouve pas de verre de remplacement pour le lustre PH 2/1 Bombardement ?

L'abat-jour du milieu et du bas, le baldaquin et le porte-abat-jour sont les mêmes que ceux utilisés pour un lustre PH 2/1 Stem Fitting. Veuillez noter que l'abat-jour supérieur doit être celui qui comporte des anneaux d'équilibrage. Vous trouverez les pièces détachées ici.

Quelle est la valeur de ma lampe ?

Nous ne pouvons fournir un prix de vente recommandé que pour les lampes qui sont encore en production. Pour l'évaluation des lampes qui ne sont plus en production, veuillez vous adresser à une maison de vente aux enchères.

 

Si une pièce détachée n'est pas disponible dans la boutique en ligne, s'agit-il d'un produit discontinué ?

Si la pièce détachée n'est pas disponible sur notre boutique en ligne, le produit est discontinué.
Si vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez, veuillez contacter l'un de nos revendeurs agréés qui pourra vous aider à acheter des pièces détachées pour les produits discontinués. Il pourra vous aider à acheter des pièces détachées pour les produits en fin de série.
Certaines pièces de rechange ne peuvent être achetées que sur présentation du reçu original, de la pièce de rechange originale ou d'un rapport de police.
Pièces pour suspendre le PH Artichoke, telles que les fils.
La serrure arrière pour le mur PH.
En cas de doute, veuillez contacter l'un de nos revendeurs agréés.

Puis-je obtenir les codes couleur de vos lampes ?

Pour obtenir des informations sur les codes de couleur de nos lampes, veuillez nous contacter.

Je travaille sur le marché des projets en tant qu'architecte ; où puis-je trouver un consultant en éclairage qui puisse m'aider ?

Si vous êtes architecte, ingénieur ou électricien agréé, vous pouvez contacter notre service clientèle professionnel ici et trouver l'un de nos responsables commerciaux régionaux.