FAQ

Was kostet der Versand? 

Für Einkäufe über 75 € bietet Louis Poulsen eine kostenlose Lieferung mit GLS an.
Für Einkäufe unter 75 € betragen die Lieferkosten 10 €.
Wir bieten auch kostenlose Rücksendungen an, wenn Sie die von Louis Poulsen angegebene Rücksendemethode verwenden, d.h. Sie sind auch versichert, falls das Paket auf dem Postweg verloren geht.

 

Liefert Louis Poulsen weltweit?

Louis Poulsen Schweiz liefert nur in der Schweiz.
Wenn Sie an eine Adresse in einem Land liefern möchten, das oben nicht genannt ist, können Sie auf der Seite des jeweiligen Landes einkaufen, die Sie unten links in der Übersicht finden.

 

Wie wird meine Bestellung versandt?

Louis Poulsen liefert seine Produkte mit GLS oder DB Schenker.
Der Kurierdienst ist abhängig von der Größe des Produkts/der Bestellung.
Größere Produkte und Bestellungen werden mit DB Schenker an einem festen, zu vereinbarenden Tag zugestellt, sobald die Bestellung versandfertig ist.
Wenn Ihre Bestellung mit GLS zugestellt werden kann, können Sie wählen, ob sie an eine Privat- oder Firmenadresse geliefert werden soll.

 

Ist es möglich, meine Bestellung selbst abzuholen?

Nein, das ist nicht möglich.
Die Artikel werden von unserem Lager in Dänemark verschickt und es ist leider nicht möglich, Ihre Bestellung abzuholen.

 

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Informationen über die Lieferzeiten finden Sie auf den Produktseiten.
Wenn der Artikel auf Lager ist, können Sie davon ausgehen, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb von 2-3 Werktagen erhalten.
Bei Produkten, die zum Zeitpunkt der Bestellung produziert werden, kann die Lieferzeit länger sein.

 

Wo ist meine Bestellung?

Bitte beachten Sie, dass Sie jeden Montag eine E-Mail mit dem voraussichtlichen Liefertermin erhalten, wenn eines oder mehrere Ihrer Produkte zum Zeitpunkt der Bestellung nicht auf Lager sind.
Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie einen Link zur Sendungsverfolgung per E-Mail.

 

Muss ich für meine Bestellung bei Erhalt unterschreiben?

Aufgrund des hohen Wertes unserer Produkte müssen Sie bei Erhalt für Ihr Paket unterschreiben. Aus demselben Grund lassen wir Sendungen auch nicht in Garagen, Hinterhöfen, Hausfluren oder ähnlichem liegen.
Sollte Ihr Paket bei der Ankunft beschädigt sein, empfehlen wir Ihnen, bei der Unterzeichnung der Sendung zu vermerken, dass Sie ein beschädigtes Paket erhalten haben.

 

Ist meine Bestellung versichert?

Wir versichern alle Bestellungen gegen Verlust und Beschädigung auf dem Weg von Louis Poulsen zur Empfängeradresse oder zum Paketshop. Sobald die Sendung an der vereinbarten Adresse unterschrieben ist, wird die Versicherung aufgehoben. 

Wo kann ich mir die Lampen ansehen?

Leider haben wir keinen Ausstellungsraum in Ihrem Land, aber mehrere unserer Vertragshändler haben eine breite Palette von Produkten in ihren Geschäften vertreten. Den nächstgelegenen Händler finden Sie hier. 

Ich möchte meine Bestellung zurückgeben, was muss ich tun?

Sie haben ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, 14 Tage Zeit, sie zurückzugeben.
Befolgen Sie die Anweisungen auf dieser Seite. Wir senden Ihnen dann die Informationen zu, die Sie für die Rückgabe Ihres Artikels benötigen.
Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung, wenn Sie die vorgesehene Rücksendemethode verwenden, d. h. Sie sind auch versichert, falls das Paket auf dem Postweg verloren geht.
ACHTUNG! Denken Sie daran, auch Ihr kostenloses Geschenk zurückzuschicken, wenn das Produkt, das das Geschenk ausgelöst hat, zurückgeschickt wird.

 

Meine Lampe ist defekt, was soll ich tun?

Wenn Sie in unserem Webshop einkaufen, haben Sie Warenverkaufsgesetz eine 2-jährige Garantienach den hierfür geltenden gesetzlichen Vorschriften, insbesondere nach Art. 197 ff. Das bedeutet, dass Sie das Produkt entweder reparieren, umtauschen oder erstatten lassen können, wenn die Lampe einen Qualitätsmangel aufweist. Voraussetzung dafür ist, dass der Mangel nicht durch unsachgemäßen Gebrauch des Produkts oder anderes schädigendes Verhalten entstanden ist.
Dies wird als Reklamation gemeldet, indem Sie die hier beschriebenen Schritte befolgen.

Wenn Sie eine Lampe aus unserem mundgeblasenen Glas bestellt haben und mit der Farbe nicht zufrieden sind, lesen Sie bitte dieses Dokument, bevor Sie eine Reklamation einreichen.

Bitte beachten Sie, dass Sie sich direkt an den Händler wenden müssen, wenn Sie die Lampe bei einem externen Händler gekauft haben.

 

Ich möchte einen Artikel umtauschen, was muss ich tun?

Wir tauschen leider keine Artikel um, sondern bitten Sie, das Produkt zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Befolgen Sie die Anweisungen hier für die Rücksendung Ihrer Bestellung.
Sie müssen dann die neuen Artikel selbst über unseren Webshop bestellen. Auf diese Weise wissen Sie sofort, ob der gewünschte Artikel vorrätig ist, und müssen nicht auf die Bearbeitung Ihrer Rücksendung warten.

 

Wie wird mein Geld zurückerstattet?

Wenn Sie einen Kauf stornieren oder zurückgeben, erstatten wir Ihnen den Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Eingang Ihrer Mitteilung, dass Sie den Kauf stornieren oder Ihre Bestellung zurückerhalten haben, auf die verwendete Zahlungsmethode.

Welche Zahlungskarten kann ich auf zormivexalt.digital verwenden?

Louis Poulsen akzeptiert Zahlungen mit Visa, Mastercard, AMEX und Maestro. Außerdem ist die Zahlung via PayPal, Apple Pay, Sofort oder Klarna möglich.

 

Kann ich meine Zahlungskarte auf zormivexalt.digital sicher verwenden?

Ja. Louis Poulsen verschlüsselt all Ihre Karteninformationen mithilfe des sogenannten SSL-Protokolls (Secure Socket Layer). Das bedeutet, dass keine unbefugten Personen Ihre Kartennummer oder andere Daten auslesen können, wenn Sie eine Transaktion mit DIBS tätigen, dem Unternehmen, das die Zahlungen für Käufe auf louispoulsen.de abwickelt.

 

Wann wird die Zahlung eingezogen?

Sobald Sie eine Bestellung tätigen, wird der Betrag auf Ihrem Konto reserviert. Die Zahlung wird erst dann von Ihrem Konto abgebucht, wenn der Artikel versandt wurde und Sie per E-Mail eine Rechnung (PDF) erhalten haben.

 

Meine Karte wurde abgelehnt; was soll ich tun?

enn Sie Probleme mit dem Abschluss Ihrer Zahlung haben, empfehlen wir Ihnen zunächst, eine unserer anderen Zahlungsmethoden zu versuchen.
Wenn Sie dann immer noch keine Bestellung aufgeben können, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden unser Bestes tun, um Sie zu beraten, wie Sie eine erfolgreiche Zahlung durchführen können.

Gibt es Produkte, die von Rabattcodes ausgenommen sind?  

Die folgenden Produkte sind nie rabattiert: der Pale Rose Collection, PH 5 Your Edition und die PH 5 Retake.

 

Kann ich mein kostenloses Geschenk behalten, wenn ich das Produkt zurückschicke, das das Geschenk ausgelöst hat?

Nein, wir bitten Sie, das Geschenk zusammen mit dem Produkt zurückzugeben.

 

Wie erhalte ich den Rabatt für die Newsletter-Anmeldung? 

Melden Sie sich für unseren Newsletter an und erhalten Sie 10 % Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf. Der Code wird nach der Registrierung angezeigt und zusätzlich per E-Mail an Sie gesendet. Bitte geben Sie den Code an der Kasse ein.
Der Newsletter-Anmelderabatt kann nur einmal pro Kunde eingelöst werden.

 

Kann ich Rabattcodes kombinieren?

Nein, Angebote und Rabatte können nicht kombiniert werden.

Warum sollte ich mein Produkt registrieren lassen?

Indem Sie Ihre Leuchte in unserem Portal registrieren, haben Sie die Möglichkeit, im Falle eines Verlustes oder Diebstahls einen Eigentumsnachweis zu erbringen.

 

Kann ich alle meine Lampen als Produkt registrieren lassen?

Ja, alle Lampen können registriert werden, auch wenn die Lampe keine Registrierungsnummer hat.
Auch ohne ID-Nummer können Sie das Produkt manuell registrieren, indem Sie eine Kopie des Kassenbons oder ein Foto der Lampe in das Portal hochladen. Auf diese Weise können Sie auch dokumentieren, dass die Leuchte Ihnen gehört, falls sie verloren geht.

 

Wo kann ich die ID-Nummer finden?

Bei einigen Leuchten ist diese Identifikationsnummer eingraviert. Die Lage der Gravur ist in der Installationsanleitung angegeben, die Sie mit Ihrer Leuchte erhalten. Auf anderen Leuchten befindet sich die Identifikationsnummer auf einem Aufkleber, welcher der Verpackung in doppelter Ausführung beiliegt. Einer der Aufkleber muss auf der Leuchte angebracht werden, von der er nicht spurlos entfernt werden kann.

 

Was ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung und wie aktiviere ich sie?

Um die Sicherheit Ihres Kontos zu erhöhen, ist eine Zwei-Faktor-Authentifizierung verfügbar. Wenn Sie sich auf Ihrem Konto anmelden möchten, erhalten Sie entweder per E-Mail oder in Ihrer Authentifizierungs-App einen Code. 
Sie können die Zwei-Faktor-Authentifizierung auf Ihrer Profilseite unter Kontoeinstellungen aktivieren. 
Wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung für Ihr Konto aktivieren möchten, erhalten Sie eine E-Mail, die Sie durch die Einrichtung führt. 

Wird meine Leuchte mit einer Glühbirne/Lichtquelle geliefert?

Unsere Leuchten werden ohne Leuchtmittel geliefert, abgesehen von Leuchten mit fest verbauter LED.

 

Welche Glühbirne/Lichtquelle brauche ich in meiner neuen Leuchte?

Auf jeder Produktseite unter "Produktdetails" können Sie nachlesen, welches Leuchtmittel Sie benötigen.
Sie finden die Informationen auch in der Leuchtmittelübersicht.
In dieser Übersicht können Sie mehr über Helligkeitsstufen und Temperaturen lesen, um die gewünschte Atmosphäre zu schaffen.

 

Kann ich für meine PH 5 eine Energiesparlampe verwenden? 

Ja, das ist möglich. Unsere aktuellen Empfehlungen finden Sie in unserer Leuchtmittelliste.

 

Wie tausche ich das Leuchtmittel bei der Enigma 425/545? 

Durch ca. eine halbe Drehung des Leuchtmittelsockels gegen den Uhrzeigersinn kann das Leuchtmittel aus der Enigma entfernt werden. Beim Einsetzen des neuen Leuchtmittels müssen die kleinen Pins in die kleinen Löcher der GU10-Fassung passen. Leuchtmittel bei korrektem Sitz durch Drehen des Sockels ungefähr eine halbe Drehung im Uhrzeigersinn befestigen.

Meine Lampe ist kaputt, was kann ich tun?

Wenn Sie in unserem Webshop einkaufen, haben Sie eine 2-jährige Garantie nach europäischem Recht. Das bedeutet, dass Sie den Artikel entweder reparieren, umtauschen oder erstatten lassen können, wenn die Lampe einen Qualitätsmangel aufweist. Voraussetzung dafür ist, dass die Reklamation berechtigt ist und der Mangel nicht durch unsachgemäßen Gebrauch des Produkts oder anderes schädigendes Verhalten entstanden ist. Sie können eine Reklamation hier melden.

Wenn Ihre Lampe repariert werden muss und der Schaden nicht durch die Garantie abgedeckt ist, können Sie hier Ersatzteile für alle Produkte kaufen. Wenn Sie das gesuchte Teil nicht finden können, verweisen wir Sie an einen unserer autorisierten Händler.

 

Repariert Louis Poulsen Lampen, die nicht mehr unter die Garantie fallen?

Leider sind wir nicht in der Lage, Lampen außerhalb der Garantiezeit zu reparieren. Bei weiteren Fragen können Sie sich hier an unseren Kundendienst wenden.

Wo kann ich eine Installationsanleitung finden?

Wählen Sie unter Downloads Ihr Produkt im Scrollfenster aus und Sie können dann ein PDF herunterladen.

 

In welcher Höhe über dem Esstisch sollte ich meine Pendelleuchte anbringen? 

In Dänemark ist es Tradition, Pendelleuchten nah über dem Essplatz anzubringen. So wird eine intime Atmosphäre am Tisch geschaffen. Wir empfehlen, kleine Pendelleuchten in einer Höhe zwischen 55 und 62 cm ab Leuchtenunterseite zur Tischfläche anzubringen. Größere Pendelleuchten hängen idealerweise in einer Höhe von 60 bis 70 cm ab Leuchtenunterseite bis zur Tischfläche. Wichtig ist es, die optimale Höhe für Ihren Bedarf zu testen, bevor das Kabel gekürzt wird.

 

Wie groß sollte der Abstand zwischen meinen Pendelleuchten sein? 

Bringt man die Pendelleuchten mit einem Abstand von ca. 80 cm an, sodass die Lichtkegel zusammentreffen, erzielt man eine einzigartige Beleuchtung der Tischplatte.

 

Wie ändere ich die Verkabelung meiner Lampe?

Wir empfehlen immer, dass die Verdrahtung von Louis Poulsen-Lampen von einem autorisierten Elektriker geändert wird. Bitte beachten Sie, dass die Garantie erlischt, wenn Sie die Verdrahtung einer Louis Poulsen-Lampe selbst ändern.

 

Ist es möglich, Lampen mit einer anderen Kabelfarbe als der abgebildeten zu kaufen?

Es ist möglich, Lampen mit einer anderen Kabelfarbe als der Standardfarbe bei unseren autorisierten Händlern gegen eine zusätzliche Gebühr zu bestellen. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit dann länger ist.

 

Ist es möglich, Louis Poulsen-Lampen mit extra Kabel zu kaufen?

Louis Poulsen-Lampen werden in der Regel mit einem 3 Meter langen Kabel geliefert. Wenn Sie ein längeres Kabel wünschen, können Sie dies bei unseren autorisierten Händlern gegen eine zusätzliche Gebühr bestellen. Bitte beachten Sie, dass dies eine längere Lieferzeit bedeutet.

 

Ist es möglich, neue Verpackungen für die Leuchten zu kaufen?

Sie können neue Verpackungen für unsere Leuchten kaufen. Für den Kauf müssen Sie sich an einen unserer autorisierten Händlern wenden, mit dem Sie den Preis besprechen müssen.

Wie kann ich meine Lampe reinigen?

Eine Reinigungsanleitung finden Sie in unseren Installationsanleitungen. Wählen Sie unter Downloads Ihr Produkt im Scrollfenster aus und Sie können dann ein PDF herunterladen.

 

Wie reinige und poliere ich die Messing- und Kupferteile meiner Lampen?

Diese Anleitung gilt nur für unbehandelte, polierte Messing- und Kupferoberflächen. Beide Materialien reagieren auf natürliche Weise mit ihrer Umgebung, wodurch sie im Laufe der Zeit dunkler werden und eine einzigartige Patina entwickeln. Dies ist ein normaler Prozess, und wir empfehlen im Allgemeinen nicht, das Material zu polieren oder zu reinigen, um sein authentisches Aussehen zu bewahren. Verwenden Sie zur Reinigung von Messing oder Kupfer niemals Wasser, da dies zu Anlaufen oder Beschädigungen führen kann. Überprüfen Sie immer die Produktseite Ihrer speziellen Lampe, um zu bestätigen, aus welchem Material sie besteht.

Wenn Sie Ihre unbehandelten, polierten Messing- oder Kupferlampen glänzend halten möchten, befolgen Sie diese Schritte:

1. Verwenden Sie ein speziell für Messing oder Kupfer entwickeltes Poliermittel, das möglichst wenig Schleifmittel enthält.
2. Reinigen Sie die Oberfläche vorsichtig mit einem weichen Tuch.
3. Polieren Sie die Oberfläche sorgfältig mit dem gleichen Tuch.
4. Tragen Sie immer Handschuhe, um Fingerabdrücke auf der Lampe zu vermeiden.

 

Warum sehen meine PH-Glasschirme unterschiedlich aus?

Aufgrund ihrer handgefertigten, mundgeblasenen Herstellung können PH-Glasschirme leichte Farbabweichungen aufweisen. Diese Unterschiede sind natürlich und verleihen ihnen ihren einzigartigen Charme. Für Ratschläge zur Beurteilung der Schirme und weitere Schritte, wenn Sie unzufrieden sind, klicken Sie hier.

 

Meine bernsteinfarbenen Glasscheiben haben sich auf der Innenseite verfärbt. Wie kann ich sie entfernen?

Dies wird durch die Feuchtigkeit in der Luft verursacht. Die Glasscheiben können in klarem Essig (5%) gereinigt und in sauberem, lauwarmem Wasser abgespült werden. Anschließend sollten Sie sie mit der rauen Seite nach oben an der Luft trocknen lassen. Je nach Luftfeuchtigkeit der Umgebung, in der sich die Lampe befindet, kann dies erneut geschehen.

Wo kann ich eine Übersicht über alle Lampen der Limited Edition sehen?

Hier finden Sie eine Übersicht über alle Limited Editions im Laufe der Zeit. 2014 wurde die erste Lampe veröffentlicht.

 

Meine PH Limited Edition 2024 Dusty Terracotta Lampenschirme weisen Farbnuancenunterschiede auf – warum?

PH-Glasschirme sind mundgeblasen und handgefertigt, was zu leichten Farbabweichungen zwischen den Schirmen führen kann. Dies ist Teil ihres einzigartigen, kunsthandwerklichen Charmes. Für Tipps zur Bewertung der Schirme und weitere Details klicken Sie hier.

 

Wie kann ich die Echtheit einer PH-Lampe in limitierter Auflage überprüfen?

Echte Louis Poulsen-Lampen in limitierter Auflage werden mit einem Echtheitszertifikat geliefert und können einzigartige Markierungen oder Gravuren auf der Leuchte aufweisen. Wenn Sie direkt bei Louis Poulsen oder einem autorisierten Händler kaufen, können Sie sicher sein, dass Sie ein echtes Produkt erhalten.

 

Wie pflege und warte ich meine PH-Lampe in limitierter Auflage?

Um den Zustand der Lampe zu erhalten, sollten Sie ein weiches, trockenes Tuch zur Reinigung verwenden. Vermeiden Sie scheuernde Reinigungsmittel oder scharfe Chemikalien, insbesondere bei Metalloberflächen. Einige Kupfer- und Messinglampen können mit der Zeit eine natürliche Patina entwickeln, die ihren Charakter unterstreicht.

 

Gibt es Ersatzteile für PH-Lampen in limitierter Auflage?

Da es sich um limitierte Auflagen handelt, kann es schwieriger sein, Ersatzteile zu finden als für Standardmodelle. Wenden Sie sich jedoch an den Louis Poulsen-Kundendienst oder ein autorisiertes Reparaturzentrum, um kompatible Komponenten zu erhalten.

 

Kann ich in meiner PH-Lampe in limitierter Auflage LED-Lampen verwenden?

Ja! Viele dieser Lampen sind mit modernen LED-Birnen kompatibel, die dazu beitragen können, die Integrität der Leuchte zu erhalten und gleichzeitig den Energieverbrauch zu senken. Überprüfen Sie die technischen Daten des Leuchtmittels, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Wattzahl und Farbtemperatur wählen.

 

Welches Leuchtmittel kann ich in der bernsteinfarbenen Limited Edition PH 3½-3 Pendelleuchte verwenden?

Bitte beachten Sie unsere Empfehlung in unserer Leuchtmittelübersicht.

 

Ich kann kein Ersatzglas für den PH 2/1 Bombardment Kronleuchter finden?

Der mittlere und der untere Schirm sowie der Baldachin und die Schirmhalterung sind die gleichen, die für einen PH 2/1 Stem Chandelier verwendet werden. Bitte beachten Sie, dass der obere Schirm derjenige mit Ausgleichsringen sein muss. Die Ersatzteile finden Sie hier.

Was ist meine Leuchte wert?

Wir können nur für Lampen, die noch produziert werden, eine unverbindliche Preisempfehlung abgeben. Für die Bewertung von Lampen, die nicht mehr hergestellt werden, wenden Sie sich bitte an ein Auktionshaus.

 

Wenn ein Ersatzteil nicht im Webshop zu finden ist, handelt es sich um ein Auslaufmodell?

Wenn das Ersatzteil nicht in unserem Webshop verfügbar ist, handelt es sich um ein Auslaufprodukt. Wenn Sie nicht gefunden haben, was Sie suchen, wenden Sie sich bitte an einen unserer Vertragshändler, der Ihnen beim Kauf von Ersatzteilen für Auslaufprodukte helfen kann. Diese können Ihnen beim Kauf von Ersatzteilen für abgekündigte Produkte behilflich sein.

Einige Ersatzteile können nur gegen Vorlage des Originalbelegs oder des Originalersatzteils erworben werden.

Im Zweifelsfall wenden Sie sich bitte an einen unserer autorisierten Händler

Kann ich die Farbcodes Ihrer Lampen herausfinden?

Für Informationen zu den Farbcodes unserer Leuchten, kontaktieren Sie uns bitte hier.

Ich arbeite als Architekt auf dem Projektmarkt. Wo finde ich einen Beleuchtungsberater, der mir helfen kann?

Als Architekt, Ingenieur oder autorisierter Elektriker können Sie sich hier an unseren Kundenservice für Fachleute oder an einen unserer Area Sales Manager wenden.